تعیین استراتژیهای توسعه خدمات با استفاده از بسط عملکرد کیفی (qfd) فازی
پایان نامه
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
- نویسنده یعقوب سلیم پور
- استاد راهنما اعظم رحیمی نیک سید جلیل میرمیران
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1390
چکیده
ابتدا با مطالعه مدلهای مختلف در خصوص بسط عملکرد کیفیت در سازمانهای خدماتی، مدل مناسب به روش دلفی و با نظرخواهی از اساتید دانشگاه و متخصصین صنعت حمل و نقل ریلی مشخص شد. سپس با شناسایی مشتریان سازمان (که شرکت های حمل و نقل ریلی به حساب آمده اند)، نیازهای مطرح شده از آنها دریافت و با تعیین ویژگی های خدمت، ماتریس اول مدل طرح ریزی گردید. لازم به ذکر می باشد که جهت تعیین اهمیت نیازهای مطروحه و همچنین میزان ارتباط میان هر ویژگی با نیازهای شناسایی شده به دلیل مبهم بودن اطلاعات و بیان نظرات بصورت گنگ و سربسته از تئوری فازی در این بخش استفاده شده تا از این طریق از متغیرهای عددی به جای متغیرهای کلامی استفاده شود و محاسبات عددی در ماتریس ها بدون محدودیت انجام گیرد. با تعیین ویژگی های خدمت به ترتیب در ماتریس های دوم و سوم نیز میزان اهمیت فرآیندها و استراتژیهای توسعه خدمات تعیین گردید و بدین ترتیب آن دسته از استراتژیهای توسعه خدمت در شرکت که هم راستا با نیازهای مشتریان بوده با تعیین رتبه هر کدام مشخص شد تا سازمان در جهت رفع نیازهای مشتریان اقدام به اجرای آنها نماید.
منابع مشابه
تعیین استراتژیهای توسعه خدمات با استفاده از گسترش عملکرد کیفی (qfd) فازی
در این تحقیق، محقق ابتدا مدل های موجود qfd در بخش خدمات را شناسایی کرده و پس از تعیین مدل مورد نظر آن را در شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران در بخش حمل و نقل بار داخلی پیاده کرده است. بدین ترتیب که: ابتدا با مطالعه مدلهای مختلف در خصوص بسط عملکرد کیفیت در سازمانهای خدماتی، مدل مناسب به روش دلفی و با نظرخواهی از اساتید دانشگاه و متخصصین صنعت حمل و نقل ریلی مشخص شد. سپس با شناسایی مشتریان سازمان...
ارزیابی استراتژیهای تولیدی با استفاده از رویکرد qfd فازی
چکیده امروزه بیشتر پژوهشهای انجام شده در زمینه استراتژی تولیدی بر فرآیندهای توصیفی و مدل های مفهومی تمرکز داشته و توجه اندکی بر ارزیابی کمی استراتژیهای تولید دارند. مقاله حاضر درصدد است تا با استفاده از روش qfd فازی رویکردی مناسب برای ارزیابی و توسعه استراتژیهای تولیدی با تمرکز بر عوامل رقابتی ارائه کند و تحلیلی از شکاف بین وضعیت موجود و مطلوب شرکت در عوامل رقابتی ارائه دهد. داده های پژوهش از ط...
متن کاملتوسعه مدل ریاضی گسترش عملکرد کیفیت(QFD) با رویکرد فازی
امروزه انتقال سیستماتیک خواست و نظر مشتریان و تبدیل آنها به اقدام عملی در راستای تغییر یا اصلاح محصول، به واسطه ضرورت کسب موفقیت و مزیت رقابتی، برای شرکت ها از اهمیت فوق العاده ای برخوردار شده است. در این راه شرکت ها به جستجوی سطوح بالاتری از کیفیت برای محصولات و خدماتشان و نیز بهبود مستمر برای حفظ گام های سریع پیشرفت و تغییر در سراسر جهان پرداخته اند. به همین منظور دراین تحقیق سعی شده است مدلی...
متن کاملتوسعه مدل ریاضی گسترش عملکرد کیفیت(qfd) با رویکرد فازی
امروزه انتقال سیستماتیک خواست و نظر مشتریان و تبدیل آنها به اقدام عملی در راستای تغییر یا اصلاح محصول، به واسطه ضرورت کسب موفقیت و مزیت رقابتی، برای شرکت ها از اهمیت فوق العاده ای برخوردار شده است. در این راه شرکت ها به جستجوی سطوح بالاتری از کیفیت برای محصولات و خدماتشان و نیز بهبود مستمر برای حفظ گام های سریع پیشرفت و تغییر در سراسر جهان پرداخته اند. به همین منظور دراین تحقیق سعی شده است مدلی...
متن کاملتوسعه ابزار کیفی گسترش عملکرد کیفی (qfd) در مراکز خدمات درمانی با رویکرد تعالی سازمانی
چکیده ندارد.
15 صفحه اولبسط عملکرد کیفی در تعیین مشخصه های فیزیکی شعب
مشتریان به عنوان منبع اصلی سودآوری سازمان ها بوده و بنابراین در نظر گرفتن خواسته ها و نیازهای آنان به عنوان تضمین کننده بقای واحدهای کسب و کار دارای اهمیت می باشد. در این راستا در نظر گرفتن رضایت آنها در گرو کیفیت خدماتی است که سازمان ها به آنها ارائه می کنند. در تایید رضایت اهمیت مشتریان همین بس که 30 % از امتیازات کیفیت در جایزه مالکوم بالدریج به رضایت مندی مشتریان اختصاص داده شده است. مقاله...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023